Un caso de ÉXITO en las REDES SOCIALES
Hace aproximadamente 1 año y medio, Hotel Granollers como empresa independiente, y no sujeta a ninguna cadena nacional o internacional, se planteaba como mejorar la comunicación para poder transmitir, todos los productos que tenemos, derivados de una mayor imaginación y valor añadido, consecuencia de que la crisis nos ha obligado a agudizar el ingenio.
Dicho esto, hay que resaltar que nuestro presupuesto en marketing y publicidad, suele tender a ser muy bajo, o a no ser, como empresa pequeña que somos, pese a movernos en un marco de competitividad extrema, en el sector hotelero.
Todos siempre pensamos en nuestra web ( imprescindible por otra parte ), como mecanismo de presentación, aunque situarla en el mundo digital, también cuesta mucho dinero, sino se tiene un presupuesto y un departamento que se dedica a ello, que también es caro por otra parte.
Vistas nuestras pobres perspectivas económicas actuales, y de marketing, ( y en el entorno mundial de crisis ),en el 2010 fue apareciendo la idea, de apostar en un principio, por la redes sociales FACEBOOK básicamente como primer TEST, i TWITTER posteriormente.
Y os preguntareis por qué? Bueno pues no inventamos nada, porque en un principio era gratuito, y nos daba la posibilidad, de interactuar directamente, con el cliente final. UN LUJO!!
Y empezamos a “ tontear”, con dichas redes sociales, y cometimos el error de muchos, no recordar que para una empresa, ya existe la posibilidad de crear un tipo de perfil específico, así que cada seguidor que haciamos, era un seguidor “ amigo “, con quién interactuábamos, en su vida privada, no teniendo además acceso a ningún tipo de estadística, sin imagen de empresa, que nos ayudara a consolidar la marca.
Localizado el error, decidimos empezar de cero, pero haciendo las cosas bien, para consolidar nuestra marca HG HOTEL GRANOLLERS, aunque eso si la velocidad a la hora de conseguir seguidores es mucha más lenta. Ahora tenemos estadísticas y una imagen de marca que cuidar, pero a que nos obliga eso?
Esa dificultad a la hora de conseguir seguidores ( estamos en torno los 453, en una ciudad como GRANOLLERS ) nos ha obligado a DIVERTIRNOS en nuestro trabajo, a PENSAR, ser CREATIVOS!! Hemos establecido sorteos mensuales, videos de cockteleria, construcción constante de producto PACKS de fin de semana, ENOLOGIA, Cata de vinos, Carta de Gin Tònics, organización de EVENTOS, Conciertos MUSICALES en verano,NOTICIAS, BLOG…Es decir de repente, hemos creido en nostros mismos, como motor económico, implicando a todo el STAFF, y pensando que si nuestro seguidor, se siente atraido por nuestra creatividad, ganan ellos y nosotros.
Como ha cambiado la comunicación!! Ya no todo son e-Mails!! Por fin puedes ver a las personas, hablando de un retorno en su felicidad, y nosotros humildemente parece que ayudamos en algo. Si hay negocio, pero también personas, que se sienten a gusto ( valga la semiredundancia “ ME GUSTA “ de facebook ), con nuestras propuestas y servicios, sabemos quienes son y hablamos con ellos! De verdad un LUJO!!
